一電通: 「整合式電腦防護」服務

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安裝軟體之前
要想使用「整合式電腦防護」服務，對我的PC 有何要求？
服務支援哪些操作系統？
「整合式電腦防護」服務是否可用於Apple Macintosh？

與安裝有關的問題
安裝完產品並重新啟動後，電腦看上去定住了，無任何反映。出現了什麼情況？
我收到關於病毒的電子郵件。在電子郵件消息中指明病毒十分危險。我能作些什麼？
完成安裝或升級後，我仍然無法在電腦上訪問或定位「整合式電腦防護」服務。出現了什麼錯誤？
是否能夠在已有的「整合式電腦防護」服務之上或「整合式電腦防護」服務評估版本之上安裝新版本的「整合式電腦防護」服務？
完成了「整合式電腦防護」服務安裝後，我無法訪問Internet 或我的電子郵件。為什麼？
完成了「整合式電腦防護」服務安裝後，我無法訪問特定的Internet 站點。為什麼？

與防病毒有關的問題
「整合式電腦防護」服務病毒防護功能在“系統卷資訊”或“_RESTORE”檔夾中檢測到了病毒，但無法殺毒，
重命名或刪除感染的檔。要作些什麼才能訪問這些檔？
我是否應每天手動掃描硬碟？
如何更新「整合式電腦防護」服務的資料庫？
我的「整合式電腦防護」服務病毒防護手動掃描很慢或根本無法完成。為什麼？

與防火牆有關的問題
什麼是Internet 防護？
"Internet 防護安全級別"和防火牆規則之間的區別是什麼？
如何才能更改「整合式電腦防護」服務中的安全級別？
如何才能更改防火牆規則？
我希望允許所有的通信（出於某種原因，臨時性）。我該如何作呢？
為什麼安裝了「整合式電腦防護」服務後我的FTP 軟體不工作？

與防間諜軟體有關的問題
什麼是間諜軟體？
如何防止間諜軟體？
每次掃描電腦時都會發現大量的間諜軟體！
從電腦上清除了間諜軟體後我以前使用軟體不工作。
如何恢復隔離的間諜軟體？
如何刪除隔離的間諜件？

安裝軟體之前
問題：	要想使用「整合式電腦防護」服務，對我的PC 有何要求？
回答：	要想使用「整合式電腦防護」服務，你的PC 需要滿足系統要求，請參閱「系統需求」文件。

問題：	服務支援哪些操作系統？
回答：	「整合式電腦防護」服務目前支援下述操作系統：Win 98、ME、Win 2000 和XP。但是，「整合式電腦防護」服務不支援上述作業系統的伺服器版本。只有Windows 2000 和Windows 2003 可用作伺服器作業系統。

問題：	「整合式電腦防護」服務是否可用於Apple Macintosh？
回答：	不能。「整合式電腦防護」服務僅適用於Microsoft Windows（工作站）作業系統。

一般問題
問題：	我在「整合式電腦防護」服務方面遇到了技術難題，我該如何繼續？
回答：	請與支援部門聯繫。

問題：	我訂購了「整合式電腦防護」服務，但無法安裝我的軟體。其背後的可能原因是什麼？
回答：	下面列出了阻止安裝的最常見原因：在你的PC 上安裝了舊的安全軟體。安裝「整合式電腦防護」服務之前，必須卸載該軟體。請以手動方式刪除舊的安全軟體。你的PC 可能受到病毒的感染，這會阻止安裝「整合式電腦防護」服務。要想檢查你的PC 是否受到病毒感染，請訪問下述位址：http://support.f-secure.com/enu/home/ols.shtml。請使用線上掃描程式檢查你的PC 是否受到病毒感染，並刪除病毒。

問題：	我有1 個共用的Internet 連接，我能在所有的電腦上使用「整合式電腦防護」服務嗎？
回答：	是，事實上，「整合式電腦防護」服務建議在每台PC 上使用「整合式電腦防護」服務。要想在多個電腦上安裝產品，請與「整合式電腦防護」服務技術支援聯繫，為所有PC 獲得許可證。

問題：	我能將軟體複製給朋友嗎？
回答：	不能。每次服務安裝均需要用到定購密鑰。如果你的朋友使用你的定購密鑰安裝了服務產品，你安裝的產品將停止工作。在未得到許可的情況下分發「整合式電腦防護」服務違反版權法。

問題：	我格式化了我的硬碟。我需要再次註冊嗎？
回答：	不，不需要再次註冊「整合式電腦防護」服務。如果你仍有自己的定購號（xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx），可以再次安裝「整合式電腦防護」服務，並使用相同的定購號。但是，如果你丟失了你的註冊資訊，需要訪問下述URL 以獲取它：https://vcsc.onetel.com.hk/static/zh/index.htm

問題：	「整合式電腦防護」服務是否會自動更新？
回答：	是，「整合式電腦防護」服務會自動地更新。但是，你需要連接到Internet。

問題：	安裝軟體之前，我曾玩網路遊戲或使用WEB 上的對等軟體。現在，這些應用程式均不再工作，為什麼呢？
回答：	如果出現了這類情況，請更改Internet 防護安全級別設置。Internet 防護安全級別是一組安全規則，允許你更改Internet 防護的級別。在大多數情況下，將安全級別設置為“正常”，就能運行這類應用程式，不會有任何問題。要想更改有效的安全級別，點擊右側的「整合式電腦防護」服務圖示（在系統組中），打開「整合式電腦防護」服務用戶介面。點擊“Internet 防護”按鈕，點擊“高級”選項卡。然後選擇“正常”安全級別。

問題：	「整合式電腦防護」服務能夠與以前安裝在我的電腦上的另一種防病毒軟體或防火牆軟體一起工作嗎？
回答：	不能。不能在你的PC 上安裝來自不同廠家的兩種相同的服務組件（例如，來自不同廠家的兩種防病毒解決方案）。安裝「整合式電腦防護」服務之前，必須刪除其他的防病毒軟體或防火牆軟體。在安裝過程中，「整合式電腦防護」服務將自動檢測並刪除舊的防病毒軟體和／或防火牆軟體。

問題：	在我的硬碟上有很多副檔名為“0xe”或“0ll”的文件。這些檔是什麼？
回答：	這些檔最初是被「整合式電腦防護」服務重命名的病毒，以防止它們感染你的電腦。由於這些檔是100％的病毒代碼，無法殺毒，「整合式電腦防護」服務使用“.0xe”或“0ll”副檔名自動地重命名它們。重命名的檔（如“0xe”或“0ll”檔）仍包含惡意代碼，但不會擴散或損害你的電腦。你可以手動刪除這些檔，或讓「整合式電腦防護」服務自動刪除它們。

問題：	IRC（Internet 線上聊天系統）能與「整合式電腦防護」服務一起工作嗎？
回答：	是。如果將你的Internet防護安全級別設置為“正常”，默認情況下，「整合式電腦防護」服務將允許IRC概念。但是，如果你正使用另一種安全級別，或增加了你自己的防火牆規則或服務，請在使用的安全級別中檢查是否允許了雙向“服務IRC”和“服務IDENT”通信。

問題：	當我在另一台電腦上安裝相同的產品時，已安裝的「整合式電腦防護」服務停止工作。為什麼？
回答：	對於每次安裝，「整合式電腦防護」服務使用了唯一定購號。這意味著，對於相同的定購號，一次只能在一台電腦上使用。但是，如果你的定購號允許X-次安裝，同時可使用X 個電腦。

問題：	為什麼第1 個「整合式電腦防護」服務安裝包很大？
回答：	在第1 個套裝軟體中，包含完整的解決方案內容。以後的更新將明顯小很多。

問題：	為什麼下載「整合式電腦防護」服務更新的時間很長？
回答：	如果在下載的同時你正在流覽其他網站，會降低下載速度。

問題：	我怎樣才能知道是否安裝了最新的更新內容？
回答：	你可以查看更新軟體包，以及「整合式電腦防護」服務“自動更新”欄上的日期戳。要想檢查是否存在可用的更新內容，請點擊“自動更新”欄上的“現在檢查”鏈結。

問題：	與安裝前相比，為什麼我的PC 變慢了些？
回答：	你的「整合式電腦防護」服務將佔用PC上的一些空閒資源。這會導致電腦速度的少許降低。但是，「整合式電腦防護」服務不會影響電腦的日常使用。

問題：	我如何才能知道軟體是否已恰當安裝和運行？
回答：	請檢查Windows 系統上顯示的「整合式電腦防護」服務圖示，可在螢幕的右下角上找到該圖示。如果產品安裝仍在進行，可在圖示上面看到相應的指示。如果產品出現故障或數據庫過期，圖示會發生相應的變化。

問題：	怎樣檢查我的「整合式電腦防護」服務是否有效，以及自動更新功能是否工作？
回答：	在Windows 系統上雙擊圖示，檢查「整合式電腦防護」服務的狀態。現在，你將看到程式的主要設置。如果「整合式電腦防護」服務的狀態顯示為“受保護”，其餘設置顯示為綠燈，則表示服務工作良好。如果狀態指示燈變為黃色或紅色，請參閱用戶手冊以獲取進一步的幫助資訊。

問題：	我的「整合式電腦防護」服務是否與Microsoft Windows XP SP2 安全中心和操作系統的內部防火牆相容？
回答：	是。它是相容的。安裝完「整合式電腦防護」服務後，不需要啟用Windows XP內部防火牆。

與安裝有關的問題
問題：	安裝完產品並重新啟動後，電腦看上去定住了，無任何反映。出現了什麼情況？
回答：	最可能的情況是，你是在已有的防病毒和防火牆應用程式之上安裝應用程式，在安裝過程中，系統未能自動刪除防病毒和防火牆應用程式。此時，你需要在安全模式下重定電腦並啟動系統（重新引導電腦，按功能鍵，數秒後，系統將詢問是否進入引導選項）。一旦選擇了安全模式，需要通過控制面板卸載舊的防病毒和／或防火牆應用程式。

問題：	我收到關於病毒的電子郵件。在電子郵件消息中指明病毒十分危險。我能作些什麼？
回答：	最可能的情況是，你收到的是連鎖郵件，其中散播了關於並不存在的病毒的資訊，或欺騙資訊。關於病毒和欺騙的更多資訊，請訪問F-Secure 的網頁，http://www.F-Secure.com/virus-info/。

問題：	完成安裝或升級後，我仍然無法在電腦上訪問或定位「整合式電腦防護」服務。出現了什麼錯誤？
回答：	可能是因為套裝軟體的下載進程未徹底完成。作為其結果，未安裝某些必要的「整合式電腦防護」服務元件。你需要建立有效的Internet 連接，在完成最終安裝之前，繼續下載剩餘的部分。

問題：	是否能夠在已有的「整合式電腦防護」服務之上或「整合式電腦防護」服務評估版本之上安裝新版本的「整合式電腦防護」服務？
回答：	能。在使用「整合式電腦防護」服務評估版本的情況下，通過在設置中輸入定購號，能夠以線上方式升級到完整的商業版本。此外，如果你打算將你的「整合式電腦防護」服務升級到具有其他／額外特性的版本，一電通將向你提供新的定購號，你需要將其插入到“常規”部分下的“我的定購”面板中，通過點擊“高級”鏈結可訪問它。

問題：	完成了「整合式電腦防護」服務安裝後，我無法訪問Internet 或我的電子郵件。為什麼？
回答：	可能原因之一是，你拒絕了流覽器網路連接。為了核實這點，打開Internet防護的“高級”設置。在 “應用程式控制”面板上，你將見到關於允許和禁止的應用程式的列表。檢查流覽器（例如“iexplore.exe，”如果你使用的是Internet Explorer的話）的“訪問”規則是否處於“允許”模式。

與防病毒有關的問題
問題：	「整合式電腦防護」服務病毒防護功能在“系統卷資訊”或“_RESTORE”檔夾中檢測到了病毒，但無法殺毒，重命名或刪除感染的檔。要作些什麼才能訪問這些檔？
回答：	“系統還原”是Windows XP 和Windows ME 的一項特性，如果病毒感染了電腦，能夠在“系統還原”檔夾中備份該病毒。為此，需要禁止“系統還原”功能，下面給出了執行該操作的方法： Windows XP： 1. 選擇“我的電腦”（右擊）。 2. 選擇“屬性”。 3. 選擇“系統還原”選項卡。 4. 選擇“關閉系統還原”。 5. 按“應用”按鈕。 6. 按OK。 7. 重新啟動電腦。 8. 用「整合式電腦防護」服務掃描所有的硬碟和檔。掃描了所有檔並對齊進行了殺毒操作後，請再次執行這些步驟，並打開“系統還原”功能。 Windows ME： 1. 關閉所有打開的程式。 2. 在Windows 桌面上 3. 右擊“我的電腦”。 4. 選擇“屬性”。 5. 選擇“性能”選項卡。 6. 選擇“檔系統”。 7. 選擇“故障診斷與排除”選項卡。 8. 選擇“禁止系統還原”。 9. 選擇OK。 10. 選擇“關閉”。 11. 選擇“是”重啟電腦。 12. 用「整合式電腦防護」服務掃描所有的硬碟和檔。掃描了所有檔並對齊進行了殺毒操作後，請再次執行這些步驟，並打開“系統還原”功能。

問題：	我是否應每天手動掃描硬碟？
回答：	不，不需要這樣。防病毒解決方案包含即時掃描功能，這意味著將以即時方式對系統進行病毒掃描。可以通過定義“預定掃描”計畫，以手動方式進行掃描。為此，打開“病毒防護”的“高級”設置，進入“預定掃描”，並定義掃描計畫。務必確保勾選了“允許預定掃描”核取方塊。

問題：	如何更新「整合式電腦防護」服務的資料庫？
回答：	「整合式電腦防護」服務將自動更新其本身，無需用戶交互。如果你正在使用數據機，將在每次建立Internet 連接時執行自動更新操作。如果你擁有寬頻連接，每小時檢查一次更新情況。如果你打算以手動方式檢查是否存在可用的更新內容，請選擇“自動更新”按鈕，並點擊“現在檢查”鏈結。

問題：	我的「整合式電腦防護」服務病毒防護手動掃描很慢或根本無法完成。為什麼？
回答：	如果你同時在PC上執行其他操作，就會出現該情況。這類其他操作可以是維護程式，如磁片掃描或磁片碎片清理。如果希望掃描的速度快一些，請停止其他軟體的運行。

與防火牆有關的問題
問題：	什麼是Internet 防護？
回答：	“Internet防護”就是全面的保護。它允許進行安全的Internet通信，同時還能阻攔危險的Internet通信。它能保護你的電腦，使其免受駭客和惡意Internet通信的影響，如蠕蟲和特洛伊木馬等。「整合式電腦防護」服務包含下述元件：防火牆、應用程式控制、侵入方法、以及撥號控制。

問題：	“Internet 防護安全級別”和防火牆規則之間的區別是什麼？
回答：	「整合式電腦防護」服務包含數種“Internet 防護安全級別”，使用它們，最終用戶可制定更靈活或更嚴格的安全策略。每種“Internet 防護安全級別”由一組預先配置好的“防火牆規則”構成。專家級用戶可以創建自己的“防火牆規則”，以便對“安全級別”進行調整。

問題：	如何才能更改「整合式電腦防護」服務中的安全級別？
回答：	在系統上雙擊螢幕右下角的藍色「整合式電腦防護」服務圖示。在「整合式電腦防護」服務主功能表上選擇“Internet 防護”。然後點擊右下角的“高級”鏈結。在“高級”視窗中，選擇首選的“Internet 防護安全級別”。完成安全級別選擇後，點擊“應用”按鈕。

問題：	如何才能更改防火牆規則？
回答：	在「整合式電腦防護」服務主功能表上選擇“Internet 防護”。在“防火牆”行上，點擊“配置”鏈結。打開“防火牆”視窗。在“規則”選項卡上點擊“添加” 按鈕。這將打開“防火牆規則嚮導”視窗。通過運行嚮導，你可以定義自己的防火牆規則。

問題：	我希望允許所有的通信（出於某種原因，臨時性）。我該如何作呢？
回答：	允許所有Internet 通信的唯一方法是，右擊「整合式電腦防護」服務圖示，從功能表中選擇“卸載”，然後選擇“卸載並允許所有網路通信”。請注意，允許所有通信後，你將無法得到安全保證。要想再次恢復安全設置，請右擊「整合式電腦防護」服務圖示，並點擊“再次載入”。

問題：	為什麼安裝了「整合式電腦防護」服務後我的FTP 軟體不工作？
回答：	必須在你的安全級別中增加新的防火牆規則（出站）。要想增加新的規則，在“Internet防護”的 “防火牆”行上點擊“配置”鏈結，選擇“規則”選項卡並點擊“添加”按鈕。運行嚮導，並使用預先定義好的“FTP - … 主動模式”服務（嚮導中的第3步）。

問題：	為什麼安裝了「整合式電腦防護」服務後我的FTP 軟體不工作？
回答：	必須在你的安全級別中增加新的防火牆規則（出站）。要想增加新的規則，在“Internet防護”的 “防火牆”行上點擊“配置”鏈結，選擇“規則”選項卡並點擊“添加”按鈕。運行嚮導，並使用預先定義好的“FTP - … 主動模式”服務（嚮導中的第3步）。

與防間諜軟體有關的問題
問題：	什麼是間諜軟體？
回答：	間諜軟體是指能夠記錄並通過Internet 發送你的鍵擊操作、歷史、密碼、以及其他保密和私人資訊的軟體。間諜軟體通常以配偶監視器、子監視器、監督工具或簡單工具的形式銷售，對用戶進行偵察，以獲取未經授權的訪問。

問題：	如何防止間諜軟體？
回答：	「整合式電腦防護」服務具有即時間諜軟體掃描功能，在默認情況下，該功能是啟用的，同時結合以防病毒保護功能。也可以執行單獨的手動掃描，掃描間諜軟體。

問題：	每次掃描電腦時都會發現大量的間諜軟體！
回答：	最可能的情況是，大多數發現的間諜軟體條目是所謂的跟蹤Cookie。Cookie 是Internet 流覽器中的特定項，網站使用它們在用戶電腦上保存某些資訊。這類Cookie 可能會危及你的策略。

問題：	從電腦上清除了間諜軟體後，我以前使用軟體不工作。
回答：	你使用的某些軟體可能包含間諜軟體，從電腦上清除了間諜軟體後，該軟體可能無法正常工作。如果你選擇不管間諜軟體繼續使用軟體，你會恢復隔離的間諜軟體。恢復之後，你可以手動掃描間諜軟體，並進行選擇，將所選的間諜軟體排除在外。隨後，在實時掃描或手動掃描過程中，將不會發現這類間諜軟體。請注意，如果選擇刪除已檢測到的間諜軟體，將無法再次恢復它。

問題：	如何恢復隔離的間諜軟體？
回答：	下面介紹了恢復已隔離間諜軟體的方法： 1. 打開主用戶介面。 2. 選擇“病毒和間諜防護”。 3. 在隔離的間諜軟體上點擊“配置”。 4. 點擊該行，選擇要恢復的間諜軟體，然後點擊“恢復”按鈕。

問題：	如何刪除隔離的間諜件？
回答：	下面介紹了永久性刪除已隔離間諜軟體的方法： 1. 打開主用戶介面。 2. 選擇“病毒和間諜防護”。 3. 在隔離的間諜軟體上點擊“配置”。 4. 點擊該行，選擇要刪除的間諜軟體，然後點擊“刪除”按鈕。